Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Customer Service Engineer Vekoma Rides (www.vekoma.com) is een van de meest toonaangevende en innoverende achtbaanfabrikanten ter wereld. Onze focus ligt op ontwikkeling, productie en installatie van achtbanen en speciale attracties voor thema- en attractieparken. Naast een portfolio vari?rend van thrill- tot familyrides is Vekoma continu bezig met ontwikkeling van op maat gemaakte projecten in opdracht van en in nauwe samenwerking met een breed scala aan internationale klanten. Het hoofdkantoor is gevestigd in Vlodrop en is met 285 werknemers een belangrijke werkgever in de regio. De divisie Parts & Services is verantwoordelijk voor de after sales-activiteiten van Vekoma Rides en draagt zorg voor dienstverlening op het gebied van onderhoud voor de attracties van onze klanten en levert benodigde onderdelen, zodat attracties ten alle tijden op een veilige manier kunnen open blijven voor het publiek. Op korte termijn zijn wij voor de divisie Parts & Services op zoek naar: Customer Service Engineer Als Customer Service Engineer analyseer je de aanvragen om technische ondersteuning of de verzoeken om advies van klanten/eigenaren van attracties en stel je, zo nodig in afstemming met de Field Service Engineers, de diagnose van het geschetste technisch probleem. Je draagt zo mogelijk oplossingen aan of leidt breder samenhangende vragen voor technische ondersteuning door naar de Divisie Engineering. Hoofdtaken: Je neemt aanvragen en orders in behandeling die betrekking hebben op de technische ondersteuning van klanten/eigenaren van attracties Je geeft adviezen over de optimalisering en/of aanpassingen van bestaande attracties en/of over te leveren onderdelen aan de klanten/eigenaren van attracties Je beoordeelt de verzoeken om ondersteuning of advies, zonodig op locatie bij de klant, in breder perspectief en adviseert de klant terzake Je adviseert en instrueert de opdrachtgever/klant ten aanzien van de oplossingsmogelijkheden van de gesignaleerde problemen en mogelijkheden tot optimalisatie en/of aanpassingen van de attracties en draagt actuele kennis omtrent de technische aspecten en/of specificaties van de attracties over. Je inventariseert de ervaringen van klanten met geleverde attracties, de werking en het technisch onderhoud(sgemak) daarvan en koppelt deze terug naar de eigen organisatie Je co?rdineert de realisatie van toegewezen projectopdrachten betreffende o.m. verplaatsingen, aanpassingen en renovaties van bestaande attracties en/of de implementatie van upgrades (inzake besturing, aandrijving e.d.). Je begeleidt, in de rol van coach, de bij de projectopdracht betrokken uitvoerende medewerkers, zowel binnen als buiten de onderneming, en stimuleert de samenwerkingsprocessen daarbinnen. Je signaleert, anticipeert op en intervenieert in eventuele knelpunten of verstoringen in de voortgang, kwaliteit, afwijkingen en/of kosten van de toegewezen projectopdracht en lost deze in nauwe afstemming met de opdrachtgever/klant op. Je bent verantwoordelijk voor het offreren, de orderintake, de coordinatie en afhandeling van aanvragen en orders inzake de vraag van de klant en stelt rapportages op over de wijze van afhandeling Je verzorgt trainingen, voert inspecties uit of instrueert technici van de onderhoudsdienst van de klanten/eigenaren van attracties Functie-eisen: Je beschikt over HBO werk- en denkniveau (bijv. HBO Werktuigbouwkunde of een aanverwante MBO-opleiding met relevante werkervaring) Je beschikt over commerci?le vaardigheden Je hebt een aantal jaar relevante werkervaring Je communicatieve vaardigheden zijn goed ontwikkeld Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift en spreekt Mandarijn, mondeling beheersen van de Duitse taal is een pr? Je bent tactvol, klantvriendelijk en resultaatgericht Je bent bereid om te reizen Wat wij bieden: Wij bieden een innovatieve en internationale omgeving die passie voor techniek uitademt. Onze medewerkers zijn met recht trots op wat zij ontwikkelen en bouwen. Wil je meer we