Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Voor een klantcontactcentrum binnen de overheid zijn wij op zoek naar een ervaren Klantcontactmedewerker. Het betreffende klantcontactcentrum is inbound gericht en er wordt vooralsnog in diensten gewerkt. De klantcontactmedewerkers op deze locatie st

Beschrijving

Voor een klantcontactcentrum binnen de overheid zijn wij op zoek naar een ervaren Klantcontactmedewerker. Het betreffende klantcontactcentrum is inbound gericht en er wordt vooralsnog in diensten gewerkt. De klantcontactmedewerkers op deze locatie staan op dit moment 24/7 klaar voor de beller met bijvoorbeeld vragen of klachten over o.a. voedselveiligheid, dieren- en plantenwelzijn. Voor deze specifieke vacature is het noodzakelijk dat je ook de nachtdiensten werkt.


De klantcontactmedewerker heeft, onder andere, de volgende taken:

• je neemt inkomende klantcontacten (vragen, klachten en meldingen) aan (telefonisch, schriftelijk of per e-mail)


• je legt het klantcontact vast in het geautomatiseerde systeem


• je handelt klantcontacten zoveel mogelijk zelfstandig af, binnen de hiertoe gestelde richtlijnen en protocollen


• je bewaakt afhandeltermijnen van de klantcontacten en onderneemt tijdig actie bij dreigende overschrijding daarvan

Functie-eisen

Deze vacature wordt idealiter zo spoedig mogelijk ingevuld. Bij voorkeur ben jij dan ook per direct beschikbaar.

• je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4


• je bent klantgericht, hebt een prettige telefoonstem en je leert snel


• je hebt geen moeite met werken in onregelmatige diensten (vroege, middag- avond- en weekenddiensten), het contactcenter is vooralsnog 24/7 bereikbaar.


• je staat stevig in je schoenen


• je hebt grote affiniteit met computers en een goede beheersing van het Microsoft Office pakket


• je bent stressbestendig, flexibel en een teamplayer

Wat wij bieden

• een leuke, afwisselende functie voor 32 uur per week


• marktconform salaris van € 2.439,84 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week


• onregelmatigheidstoeslag voor de avond-, weekend- en eventuele nachtdiensten


• reiskostenvergoeding van € 0,20 p.km. en 100% van de gemaakt kosten wanneer je reist met het OV


• een detachering bij een maatschappelijk betrokken opdrachtgever binnen de Rijksoverheid


• tijdelijk contract voor de duur van 6 maanden, bij goed functioneren kans op een baan voor langere tijd


• om je eigen ontwikkeling op peil te houden bieden wij je gratis toegang tot GoodHabitz. Op dit platform staan talloze trainingen tot je beschikking.