Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beschrijving

Voor een klantcontactcentrum binnen de overheid zijn wij op zoek naar ervaren klantcontactmedewerkers. Het betreffende klantcontactcentrum is inbound gericht en er wordt vooralsnog in diensten gewerkt. De klantcontactmedewerkers op deze locatie staan op dit moment 24/7 klaar voor de beller met bijvoorbeeld vragen of klachten over o.a. voedselveiligheid, dieren- en plantenwelzijn.


De klantcontactmedewerker heeft, onder andere, de volgende taken:

• je neemt inkomende klantcontacten (vragen, klachten en meldingen) aan (telefonisch, schriftelijk of per e-mail)


• je legt het klantcontact vast in het geautomatiseerde systeem


• je handelt klantcontacten zoveel mogelijk zelfstandig af, binnen de hiertoe gestelde richtlijnen en protocollen


• je bewaakt afhandeltermijnen van de klantcontacten en onderneemt tijdig actie bij dreigende overschrijding daarvan

Functie-eisen

• je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 4


• je bent klantgericht, hebt een prettige telefoonstem en je leert snel


• je hebt geen moeite met werken in onregelmatige diensten (avond-, nacht- en weekenddiensten), het contactcenter is vooralsnog 24/7 bereikbaar. Volgens de planning worden er per 1 december géén onregelmatige diensten meer gedraaid


• je staat stevig in je schoenen


• je hebt grote affiniteit met computers en een goede beheersing van het Microsoft Office pakket


• je bent stressbestendig, flexibel en een teamplayer

Wat wij bieden

• een leuke, afwisselende functie voor +- 16 tot 32 uur in de week


• marktconform salaris van € 2.439,84 bruto per maand o.b.v. 36 uur per week


• onregelmatigheidstoeslag voor de avond-, nacht- en weekenddiensten


• reiskostenvergoeding


• een detachering bij een opdrachtgever binnen de Rijksoverheid


• bij goed functioneren kans op een baan voor langere tijd