Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Kun jij je inleven in vragen en problemen van cliënten zonder een oordeel te vellen? Ben je in staat een onafhankelijke rol te spelen en cliënten te ondersteunen bij problemen of klachten? Lees dan snel verder!

PSW is voor gemiddeld 8 uur per maand op zoek naar een:

Vertrouwenspersoon cliënten

Wat ga je doen?

De wezenlijke kern van de functie is een laagdrempelige, snelle, adequate en oplossingsgerichte benadering van de individuele onvrede, waarbij het cliëntenbelang richtinggevend is.

Als vertrouwenspersoon cliënten van PSW geef jij ondersteuning en advies aan cliënten, hun ouders en/of vertegenwoordigers over vragen en problemen die voortkomen uit de ontvangen zorg, begeleiding of bejegening. Je stimuleert de dialoog tussen cliënt (ouder en/of vertegenwoordiger) en de betrokken begeleider, teamleider, manager en anderen. Je ondersteunt de cliënt bij het kenbaar maken van zijn/haar onvrede, het oplossen hiervan en het bevorderen van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening.

Op het moment dat de dialoog niet mogelijk is of niet tot het gewenste doel leidt, breng jij de cliënt, ouders/verwanten of wettelijk vertegenwoordigers indien gewenst in contact met de externe klachtenfunctionaris van PSW of ondersteunt de cliënt, ouders of vertegenwoordigers bij het formuleren van een klacht gericht naar de Klachtencommissie cliënten PSW. Je signaleert trends in de klachten en eventuele structurele tekortkomingen in de zorg- en dienstverlening en adviseert hierover met betrekking tot relevant beleid.

Goed om te weten:

• Als vertrouwenspersoon cliënten word je PSW-breed ingezet en ben je onafhankelijk.
• Je voert zelfstandig de werkzaamheden uit en legt inhoudelijk verantwoording af aan de bestuurssecretaris. Je treedt hierbij niet in de verantwoordelijkheid van de zorgaanbieder en de voor deze werkzame personen.
• Je hebt een geheimhoudingsplicht ten aanzien van hetgeen door het uitoefenen van de functie bekend is geworden.
• Minimaal vier keer per jaar voer je overleg met je collega-vertrouwenspersoon ten aanzien van advies, evaluatie en afstemming, waarvan twee keer per jaar de bestuurssecretaris aansluit. Daarnaast breng je minimaal één keer per jaar een geanonimiseerd verslag uit van de werkzaamheden.
• De vertrouwenspersoon cliënten ontvangt een vergoeding op basis van declaratie van tijd en onkosten. Deze vergoeding wordt gebaseerd op FWG schaal 65.
• Het aantal uren is afhankelijk van de mate waarin je wordt benaderd door cliënten, hun ouders en/of vertegenwoordigers.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een afgeronde academische opleiding en/of werkdenkniveau.
• Door jouw open en onafhankelijke opstelling ben je in staat om je in te leven in en aansluiting te vinden bij mensen met een beperking en hun omgeving.
• Je legt gemakkelijk contact met cliënten, ouders/verwanten en medewerkers en gaat uit van de eigen zeggenschap en regie van de cliënt/klager.
• Je bent integer en betrouwbaar en analytisch ingesteld.
• Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
• Bij voorkeur heb je ervaring met soortgelijke werkzaamheden of je bent bereid om je in wet- en regelgeving en de klachtenprocedure te verdiepen.

Kom en solliciteer!

Heb je nog vragen? Voor meer informatie over deze functie kun je terecht bij Els van Gils, bestuurssecretaris, via telefoonnummer +31 6 20039582. Ze beantwoordt jouw vragen graag!

Direct solliciteren? Ga naar www.werkenbijpsw.nl en klik op de sollicitatieknop behorend bij deze vacature.

De eerste gesprekken staan gepland op donderdag 10 december 2020 in de middag.