De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vereist dat zorgaanbieders goede zorg leveren en klachten effectief behandelen. Als de patiënt niet tevreden is over de zorgverlening en een klacht heeft, kan de klachtenfunctionaris hierin bemiddelen. Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot oplossing van de klacht leidt, kan patiënt een oordeel van de Raad van Bestuur vragen op de klacht. Deze krijgt advies van de Klachtenonderzoekscommissie (KOC) die de klacht onderzoekt. De KOC bestaat uit interne en externe leden. Het advies helpt de Raad van Bestuur bij het vormen van een definitief oordeel over de klacht. De Klachtenonderzoekscommissie houdt een gestructureerde procedure aan, met meestal een hoorzitting waarin beide partijen worden gehoord.
De functie
Vanwege het aflopen van de huidige termijn zijn we voor de Klachtenonderzoekscommissie (KOC) van het Laurentius ziekenhuis per 1 november 2023 op zoek naar een voorzitter.
De werkzaamheden van de voorzitter bestaan uit:
• Voorbereiden van bijeenkomsten/hoorzittingen aan de hand van de toegestuurde stukken;
• Leiden van bijeenkomsten/hoorzittingen;
• Eerste aanspreekpunt voor de ambtelijk secretaris KOC;
• Sturing geven aan adviesvorming over klachten;
• Verantwoordelijk voor het eindadvies van het KOC;
• Beoordelen van de conceptadviezen die door de ambtelijk secretaris zijn opgesteld;
• Input leveren voor het jaarverslag en het reglement KOC;
• Presenteren van het jaarverslag in een gezamenlijk overleg met de Raad van Bestuur en de cliëntenraad (3 à 4 uur op jaar basis);
• Jaarlijkse vergadering met de Raad van Bestuur en leden KOC.
Het zal gaan om gemiddeld 3 klachten per jaar. De gemiddelde tijdsinvestering is +/- 4-6 uur per klacht.
De werkomgeving
De Klachtenonderzoekscommissie heeft een voorzitter en een vicevoorzitter. Daarnaast maken zes leden deel uit van de commissie. Twee leden nemen deel in de commissie namens de medische staf, twee leden namens de verpleegkundige beroepsgroep en twee leden namens de patiënten. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Leden van de KOC worden benoemd voor een periode van vier jaar. Hierna kunnen zij nog eenmaal worden herbenoemd voor eenzelfde periode.
Wat vragen wij van jou?
• Afgeronde universitaire opleiding Nederlands recht (bij voorkeur met expertise gezondheidsrecht);
• Je kunt objectief en integer bijdragen aan de gezamenlijke adviesfunctie van de commissie, met respect voor de belangen van zowel patiënten als het ziekenhuis (waaronder medewerkers en specialisten);
• Ervaring en kennis van klachtenafhandeling (binnen de gezondheidszorg is een pre);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent empathisch, flexibel en integer.
Je mag als voorzitter van de Klachtenonderzoekscommissie niet werkzaam zijn voor of bij het Laurentius ziekenhuis.
Wat bieden wij?
Je verricht alle werkzaamheden tegen een passende onkostenvergoeding per klacht (conform landelijke richtlijnen) en een onkostenvergoeding op jaarbasis. De zittingsduur is vier jaar, met de mogelijkheid van een tweede termijn. Daarnaast bieden we je een samenwerking binnen een commissie waarin je een bijdrage kunt leveren aan een adequate en professionele klachtenafhandeling.
Informatie en procedure
Wil je meer informatie over de functie? Bel dan met Hanny Leurs, bestuurssecretaris, telefoonnummer +31 475 382 204
Tot maandag 4 september kun je solliciteren via de sollicitatiebutton. We zijn voornemens om de gesprekken op dinsdag 12 september in de namiddag / vroege avond te voeren. We willen je vragen hier rekening mee te houden.