Liefdevolle zorg met passie: Het servicebureau voor patiënten en bezoekers “ Aandacht voor de patiënt en inspelen op nieuwe situaties, als Servicebureaumedewerker doe je het allemaal tegelijk!’
Als ziekenhuis willen wij dichtbij de patiënt staan. Het servicebureau is daar een mooi voorbeeld van. Vooral in deze tijd waarin digitalisering alleen maar toeneemt in de zorg, is het goed dat wij onze patiënten hierin ondersteuning bieden.
Wie ben jij?
Als servicebureau medewerker bied je een warm welkom en uitstekende service aan patiënten, bezoekers en medewerkers. Door een breed scala aan vragen is het een leuke afwisselende functie waarbij je snel moet kunnen schakelen. Je ontvangt en verwijst bezoekers door en handelt inkomende en uitgaande telefoongesprekken af. Binnen deze functie is serviceverlening van groot belang. Daarnaast
verzorg je alles rondom de inschrijving en registratie van patiënten. Je informeert patiënten over het patientenportaal Mijn.lzr, DigiD en het indienen van complimenten, suggesties of klachten en weet in te spelen op steeds veranderende situaties.
Binnen de mogelijkheden die je hebt zoek je zelfstandig naar oplossingen en antwoorden op vragen van bezoekers. Buiten het feit dat je goede sociale vaardigheden bezit is het ook van belang dat je administratief goed onderlegd en kunt overweg met uiteenlopende computersystemen. je bent stressbestendig en heb je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
Jouw nieuwe werkplek
Het servicebureau is een nieuwe afdeling als onderdeel van de Kliniek en bevindt zich centraal bij het ontvangsthal van het ziekenhuis. Deze afdeling is in september ’20 opgezet en zal in de toekomst nog verder ontwikkelen, een flexibele houding wordt hierbij op prijs gesteld. De afdeling bestaat uit een klein team van 3 medewerkers, tevens werk je nauw samen met andere afdelingen die de patiënten, familie en naasten verder kunnen helpen. Het servicebureau is verantwoordelijk voor de begeleiding van patiënten, familie en naasten. Het is een zelfstandig team dat met alle disciplines nauw samenwerkt. Een goede communicatie met patiënten, familie en naasten is van groot belang.
• in het bezit van een relevante opleiding op mbo-3 niveau;
• affiniteit met Chipsoft-HIx
• gaat accuraat te werk ten aanzien van administratie en registraties;
• hebt kennis en ervaring met het bieden van uitstekende service;
• bent van nature een op en top gastvrouw of gastheer;
• bent tactvol en klantgericht;
• werkt oplossingsgericht en bent gefocust op kwaliteit;
• bent flexibel en kan goed afstemmen op de behoefte van de ander;
• ziet er representatief uit en hebt een enthousiaste uitstraling;
• Goede communicatieve vaardigheden.
Wat krijg je daarvoor terug?
Niet alleen onze patiënten verdienen het beste, ook jij als planningsfunctionaris. Daarom bieden wij een salaris ingeschaald in functiegroep 35 – volgens de cao ziekenhuizen en een contract voor de duur van een jaar met de intentie deze te verlengen. Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier .
Informatie en procedure
Wil je meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Hatice Yilmaz.
Tot 21 juli 2021 kun je reageren via het sollicitatieformulier.
De gesprekken vinden plaats op 22 juli, we willen je vragen hier rekening mee te houden.