“Ben jij de empathische en integere gesprekspartner voor de patiënt en de zorgverlener met een open en onafhankelijke houding?
Dan ben jij onze nieuwe klachtenfunctionaris!”
Wie ben jij?
Als klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor patiënten en/of naasten die ontevreden zijn over de kwaliteit van de zorg- en/of dienstverlening van ons ziekenhuis. Je biedt bemiddeling en geeft advies bij de afhandeling van klachten aan de klager en betrokken zorgverleners en levert zo een belangrijke bijdrage aan het vinden van een passende oplossing en het herstellen van de relatie.
Je treedt hierbij op als onafhankelijke procesbegeleider en zorgt dat beide partijen zich gehoord voelen. Je toont empathie zonder een oordeel te vellen.
Door de registratie van klachten, het analyseren van deze registratie en het signaleren van knelpunten lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg.
Daarnaast geef je voorlichting/scholing over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en omgang met patiënten die onvrede uiten. Dit alles met als doel bij te dragen aan het ontstaan van een cultuur en gedrag binnen het Laurentius, gericht op het voorkomen van en adequaat reageren op klachten.
Om succesvol te zijn in deze functie beschik je over zeer goede communicatieve vaardigheden en heb je ruime ervaring met gespreksvoering op het gebied van onderhandeling en bemiddeling. Je bent zeer goed in staat om zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen. Als klachtenfunctionaris ben je in staat om goed te luisteren, door te vragen en weet je op een gestructureerde manier tot de kern van het probleem te komen. Je staat stevig in je schoenen en kunt omgaan met tegengestelde belangen. Uiteraard handel je integer en weet je om te gaan met vertrouwelijke informatie.
De werktijden zijn op maandag, dinsdag en vrijdag van 8.30 – 15.00 uur
Jouw nieuwe werkplek
Als een van de twee klachtenfunctionarissen werk je nauw samen met de stafjuristen binnen het team Juridische Zaken en Klachten, afdeling ‘Bestuursbureau’ en indien nodig met de klachtenonderzoekscommissie. Als team Juridische Zaken en Klachten ondersteunen en begeleiden we alle afdelingen in ons ziekenhuis. Als klachtenfunctionaris heb je een signaalfunctie richting de Raad van Bestuur en vindt er periodiek terugkoppeling plaats.
Wat vragen wij van jou?
• Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt bij voorkeur een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator (pré);
• Je bent handig met MS-Office applicaties (Word, Excel, PowerPoint) en maakt je overige applicaties snel eigen;
• Je beschikt over kennis van relevante wet- en regelgeving in de gezondheidszorg.
Wat krijg je daarvoor terug?
Niet alleen onze patiënten verdienen het beste, ook jij als klachtenfunctionaris. Daarom bieden wij een salaris ingeschaald in functiegroep 50 – volgens de cao ziekenhuizen en een contract voor de duur van een jaar met de intentie deze te verlengen. Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier .
Informatie en procedure
Wil je meer informatie over de functie? Bel dan met Tamara Crins, klachtenfunctionaris, telefoonnummer, +31 475 382 736.
Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Wieteke den Os, recruiter, telefoonnummer +31 6 11380065.
Tot 28 juni kun je reageren via het sollicitatieformulier.
De gesprekken vinden plaats op dinsdag 6 juli en woensdag 7 juli in de ochtend, we willen je vragen hier rekening mee te houden.
De vacature wordt tegelijk intern en extern gepubliceerd, interne medewerkers hebben volgens ons werving- en selectiebeleid voorrang.