De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) vereist dat zorgaanbieders goede zorg leveren en klachten effectief behandelen. Als de patiënt niet tevreden is over de zorgverlening en een klacht heeft, kan de klachtenfunctionaris hierin bemiddelen. Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot oplossing van de klacht leidt, kan patiënt een oordeel van de Raad van Bestuur vragen op de klacht. Deze krijgt advies van de Klachtenonderzoekscommissie (KOC) die de klacht onderzoekt. De KOC bestaat uit interne en externe leden. Het advies helpt de Raad van Bestuur bij het vormen van een definitief oordeel over de klacht. De Klachtenonderzoekscommissie houdt een gestructureerde procedure aan, met meestal een hoorzitting waarin beide partijen worden gehoord.
De functie
Vanwege het aflopen van de huidige termijn zijn we voor de Klachtenonderzoekscommissie (KOC) van het Laurentius ziekenhuis per 1 november 2023 op zoek naar een Ambtelijk secretaris.
De werkzaamheden van de ambtelijk secretaris bestaan uit:
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klager, betrokken hulpverlener, Raad van Bestuur en leden van de KOC;
• Ondersteunen van de KOC, verzorgen van de correspondentie en bewaken van de wettelijke termijnen die aan de behandeling van een klacht verbonden zijn;
• Voorbereiden van de hoorzittingen;
• Maken van aantekeningen tijdens de hoorzitting;
• Opstellen van een conceptadvies n.a.v. de hoorzitting;
• Zo nodig vertrekken van juridisch advies over de geldende wet- en regelgeving en jurisprudentie aan de KOC;
• Verwerken van feedback op het conceptadvies en het versturen van het definitieve advies aan de Raad van Bestuur;
• Opstellen (in samenspraak met de voorzitter en vicevoorzitter) van het jaarverslag en samen presenteren tijdens het gezamenlijke overleg van de Raad van Bestuur en de cliëntenraad;
• Het regelement KOC updaten a.d.h.v. de ontwikkelingen;
• Jaarlijkse vergadering met de Raad van Bestuur en leden KOC.
Het zal gaan om gemiddeld 3 klachten per jaar. De gemiddelde tijdsinvestering is +/- 4 dagen per klacht.
De werkomgeving
De Klachtenonderzoekscommissie heeft een voorzitter en een vicevoorzitter. Daarnaast maken zes leden deel uit van de commissie. Twee leden nemen deel in de commissie namens de medische staf, twee leden namens de verpleegkundige beroepsgroep en twee leden namens de patiënten. De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris. Leden van de KOC worden benoemd voor een periode van vier jaar. Hierna kunnen zij nog eenmaal worden herbenoemd voor eenzelfde periode.
Wat vragen wij van jou?
• Afgeronde universitaire opleiding Nederlands recht met kennis en ervaring van het gezondheidsrecht;
• Ervaring en kennis van klachtenafhandeling binnen de gezondheidszorg is een pre;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent empathisch, flexibel en integer.
Je mag als Ambtelijk secretaris van de Klachtenonderzoekscommissie niet werkzaam zijn voor of bij het Laurentius ziekenhuis.
Wat bieden wij?
Je verricht alle werkzaamheden tegen een passende onkostenvergoeding per klacht (conform landelijke richtlijnen) en een onkostenvergoeding op jaarbasis. De zittingsduur is vier jaar, met de mogelijkheid van een tweede termijn. Daarnaast bieden we je een samenwerking binnen een commissie waarin je een bijdrage kunt leveren aan een adequate en professionele klachtenafhandeling.
Informatie en procedure
Wil je meer informatie over de functie? Bel dan met Hanny Leurs, bestuurssecretaris, telefoonnummer +31 475 382 204
Tot maandag 4 september kun je solliciteren via de sollicitatiebutton. We zijn voornemens om de gesprekken op dinsdag 12 september in de namiddag / vroege avond te voeren. We willen je vragen hier rekening mee te houden.