Vind jij het verbeteren van de kwaliteit van zorg aan onze cliënten ook zo belangrijk? En voel jij je goed in een sleutelpositie waarin je met veel verschillende partijen contact hebt en ben je daarin graag de verbindende factor? Werken op basis van respect, vertrouwen en relaties behoort tot jouw belangrijkste kernwaarden.
Voor het team van Kwaliteit, Audit & Inspectie (onderdeel van Interne Dienstverlening) in Sittard zoeken we een Klachtenfunctionaris. Het betreft een functie voor 24 tot 28 uur per week.
Als Klachtenfunctionaris van Koraal zorg je voor het onafhankelijk, servicegericht en laagdrempelig opvangen van cliënten/leerlingen, hun naasten en/of wettelijke vertegenwoordigers die een klacht hebben over de kwaliteit van zorg en onderwijs.
Je draagt bij aan het effectief oplossen van problemen tussen cliënten/leerlingen en Koraal. Je werkt toe naar een herstel van het vertrouwen over en weer. Klachten kunnen gaan over ongewenste omgangsvormen, fouten die gemaakt zijn, afspraken die niet nagekomen worden of de wijze waarop de afgesproken zorg of behandeling wordt uitgevoerd.
De Klachtenfunctionaris treedt op als procesbegeleider, niet als zorg- of onderwijsinhoudelijk deskundige. Je biedt een luisterend oor, stelt vragen zodat je de klacht kunt doorgronden en weet wie erbij betrokken zijn. Je probeert partijen opnieuw rond de tafel te krijgen en zorgt dat alle partijen worden geïnformeerd over de voortgang en de ondernomen acties.
Als er een klacht is op basis van de Jeugdwet kan de klacht ook worden voorgelegd aan de Klachtencommissie Jeugd van Koraal. De Klachtenfunctionaris treedt op als ambtelijk secretaris van deze Klachtencommissie. Je verspreidt de te behandelen documenten, plant de hoorzitting en verzorgt de uitnodigingen. Per kwartaal en per jaar stel je een geanonimiseerd kwartaal/jaarverslag op over alle ingediende klachten en de afhandeling daarvan t.b.v. de Raad van Bestuur van Koraal. De informatie uit de klachten levert zodoende een bijdrage aan de kwaliteitsverbetering van de zorg.
Je hebt een sleutelpositie bij het afwikkelen van een klacht binnen alle domeinen (langdurige zorg, jeugdzorg, onderwijs en Sterk in Werk). Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle betrokkenen. Ook nadat een klacht is afgehandeld houd je contact met de betrokkenen, zodat de afwikkeling van een klacht geëvalueerd wordt. Doordat jij zicht hebt op de aard van klachten ben je in staat om zaken te signaleren en daar waar nodig proactief op te pakken en bij de juiste collega te adresseren.
Bij Koraal werken we voor mensen van alle leeftijden met ernstige (verstandelijke) beperkingen en (zeer) complexe gedrags- en/of psychiatrische problemen. Wij bieden zowel jeugdhulp, verstandelijk gehandicaptenzorg als onderwijs en participatie. Ons werkgebied is Limburg en Noord-Brabant. Onze ambitie is het bieden van een integraal pakket zorg, onderwijs en participatie. Dat is uniek. Het stelt ons in staat om kinderen, jongeren, volwassenen en hun netwerk altijd die ondersteuning te bieden die zij op een bepaald moment in hun leven nodig hebben. We doen dat gedeeltelijk vanuit onze eigen scholen en instellingen en gedeeltelijk aangevuld door samen te werken met onze ketenpartners. Op dit moment werken bij Koraal bijna 4.000 professionals samen aan deze ambitie.
Meer informatie vind je op www.koraal.nl
Wat biedt deze functie jou?
Een uitdagende, zelfstandige en gevarieerde functie. Als Klachtenfunctionaris heb je een belangrijke rol in het dichter bij elkaar brengen van cliënten/leerlingen of hun vertegenwoordigers en medewerkers van Koraal door ervoor te zorgen dat er meer wederzijds begrip is. Het geeft een goed gevoel als je ertoe hebt bijgedragen dat zij weer naast elkaar staan i.p.v. tegenover elkaar. Als Klachtenfunctionaris heb je daarnaast een bijzondere rol als aanjager van de leer- en verbetercyclus naar aanleiding van klachten.
Je maakt deel uit van een energiek, betrokken en dynamisch team bestaande uit beleidsmedewerkers, kwaliteitsadviseurs op het gebied van onderwijs en zorg, calamiteitenonderzoekers en een jurist. Het team ondersteunt en begeleidt het primair proces in zorg en onderwijs bij het verbeteren en borgen van kwaliteitsverbeteringen. Je bent daarin een onmisbare schakel.
Een enthousiaste en bevlogen collega met een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen. Je kunt goed luisteren en toont empathie. Jij hebt niet de neiging om snel een mening of oordeel te vormen. Integriteit en betrouwbaarheid zijn vanzelfsprekend vereisten. Je hebt een onafhankelijke positie en krijgt te maken met vertrouwelijke informatie. Verder sta je stevig in je schoenen en pas je goed binnen een dynamische werkomgeving. Vanzelfsprekend beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.
Hebben wij jouw nieuwsgierigheid kunnen wekken en of wil je meer weten over de vacature, neem dan contact op met Yvonne Custers-Slots (Gezondheidsrechtjurist van Koraal), bereikbaar van maandag t/m donderdag op telefoonnummer +31 6 12639962
Voor het werken bij Koraal is een Verklaring Omtrent Gedrag een vereiste. Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.
Wil je deel uitmaken van ons gedreven en betrokken team en werken binnen een maatschappelijke organisatie waarbij je écht iets kunt betekenen? Dan zien we graag je CV en motivatie tegemoet!
Upload dan uiterlijk 22 september 2023 je CV en motivatiebrief? ? via?ons sollicitatieformulier.
De selectiegesprekken vinden plaats op 2 oktober 2023.