Ben jij ook zo’n type dat het morgen beter wil doen dan vandaag? Ben jij een verbinder in het team en ook naar de rest van onze organisatie? Ben je daadkrachtig en kom je tot recht in de dynamische omgeving waar de klant centraal staat? Dan is een functie als Teamleider Customer Service bij Gilde Opleidingen iets voor jou!
Je geeft integraal leiding in een dynamische omgeving aan een team van 11 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor een positieve, resultaatgerichte en bovenal klantgerichte dienstverlening. Het gaat niet alleen om telefonische dienstverlening maar ook om het beantwoorden van mails, voeren van Whatsapp gesprekken en chat. Het team is afgelopen jaar gestart, een stevige basis is gelegd en daar kan jij als leidinggevende op verder bouwen. In het team gebeurt veel tegelijk en in deze waan van de dag breng jij het team en de dienstverlening naar een volgend niveau. Enerzijds door effectieve aansturing van het team en het verbeteren van processen en werkwijzen. En anderzijds door afstemming te initiëren met key-spelers in de organisatie, als ambassadeur het belang van het Infopunt in de organisatie te behartigen en door continu het gesprek te voeren over hoe het morgen beter kan. Als Customer Service binnen Gilde Opleidingen vervul je namelijk een kleine en belangrijke rol in een heel aantal processen. Daarom weet jij als geen ander hoe belangrijk de samenwerking en afstemming met alle interne stakeholders is. Je verliest hierbij het doel niet uit het oogt en kalibreert de vraag van klant en collega met de werkwijzen van het team. Het werkveld is continu in beweging en de ontwikkelingen volg je op de voet. Het softwaresysteem waarmee het team werkt kent voor jou geen geheimen. Samen met functioneel beheer draag je zorg voor het optimaal functioneren van de software en voor de verdere doorontwikkeling.
Wat vragen we van jou qua talenten en kunde?
Je bent een coachend leidinggevende die het team faciliteert om het beste uit zichzelf halen. Dienstverlening is mensenwerk en je weet dat een tevreden collega bijdraagt aan een tevreden klant. Je hebt een positief-kritische houding en weet medewerkers te motiveren. Jouw communicatieve vaardigheden zijn goed, je communiceert duidelijk en concreet. Als persoon ben je veelzijdig en schakel je moeiteloos van een lastig gesprek met een teammanager over de dienstverlening naar een gesprek met een medewerker die een coachingsvraag heeft. Je bent daadkrachtig en ziet uitdaging in het continu verbeteren van de dienstverlening, die breder rijkt dan het team alleen. Je schuwt het niet om met collega’s van diverse afdelingen het gesprek te voeren over de vraag van de klant. Optimaliseren staat bij jou centraal zowel in competenties van het team, verbeteren van werkwijzen en het aansluiten van ons aanbod op de vraag van de klant. Je daagt collega’s uit om niet het interne proces leidend te laten zijn en maakt ruimte voor vooruitgang. Als teamleider heb je een HBO werk- en denkniveau. Bij voorkeur heb je ervaring in een klantenservice, KCC of customer service.
Jonge talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Het is een prachtige missie waar we bij Gilde Opleidingen met veel toegewijde professionals aan werken. Ruim 1.100 medewerkers, ieder vanuit z’n eigen vakgebied. Samen maken we het verschil voor de mbo-talenten van nu, de vakmensen en wereldburgers van morgen. Meer dan 10.000 jongeren en volwassenen volgen bij ons een studie of cursus, op één van onze locaties in Noord- en Midden-Limburg. Voor meer dan 140 mbo-opleidingen kunnen zij bij ons terecht. Leer ons beter kennen op www.gildeopleidingen.nl
Ons aanbod
De unieke kans om te werken in een nieuw team vol enthousiaste collega’s én het verder bouwen aan een professionele dienstverlening. Je werkt in een mooie kantoorruimte met alle faciliteiten op de locatie Kasteel Hillenraedtstraat in Roermond. De officiële benaming voor deze functie in ons functiehuis is Manager. Het salaris is ingedeeld in schaal 10 van de cao-mbo, minimum €3086,- en maximum € 4615,- op fulltime basis. Dit wordt aangevuld met 8% vakantietoeslag en een volledige 13e maand. Verder bieden wij goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de cao, plus extra regelingen zoals onder andere bedrijfsfitness, sportieve activiteiten van Gilde Sportief en een uitgebreid cursusprogramma van de GO!cademy.
Meer weten?
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je telefonisch contact opnemen met, Mauro Thissen, Hoofd Facilitair, via 06 43 166 300. Mocht je vragen hebben over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Anouk Herben, Adviseur werving en selectie, via 06 149 006 94.
Reageer!
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! Laat jezelf zien in je motivatiebrief en je cv. Voel je vrij om daarnaast een eigen invulling te geven aan je sollicitatie. Stuur deze uiterlijk 10 november online via de Actieknop Solliciteren.
Datum gesprekken
De gesprekken vinden plaats op maandag 14 november 2022.