Medewerkers klantenservice
Ben jij iemand die graag een eerste aanspreekpunt is en zet jij altijd net dat stapje extra voor je klanten? Ben je pas tevreden als zij tevreden zijn? Dan is een functie als service support medewerker bij Gilde Opleidingen iets voor jou. Wij zoeken het nieuwe visitekaartje van Gilde Opleidingen!
Wat ga je doen als medewerk(st)er service support?
Je hebt eerstelijns klantcontact via de telefoon, de e-mail en in toenemende mate ook via de chat en whatsapp. De diversiteit aan vragen die je binnenkrijgt vind je een uitdaging. Je weet snel de klantvraag helder te krijgen. Jouw antwoorden zijn afgestemd op de klant zodat hij duidelijkheid ervaart en zich gehoord voelt. Veel vragen handel je zelfstandig af van A tot Z. Je wordt daarin ondersteund door een kennissysteem en kan als nodig sparren met je collega’s in het team. Zeer specifieke vragen zet je door naar collega’s in een ander team, met de juiste kennis. Uiteraard zorg je voor een correcte administratieve afhandeling. Komend schooljaar gaan we live met bovenstaande én voor ons nieuwe vormgeving van de dienstverlening. Je vindt het leuk om hieraan mee te bouwen, te pionieren en met je klantgerichte voelsprieten te werken aan een nieuw organisatieonderdeel. De basis is klaar, je wordt vanaf de start volledig gefaciliteerd en je weet als geen ander dat het dan pas begint. Draag jij bij aan het echte werk?
Wat vragen we van jou qua talenten en kunde?
Onze nieuwe collega’s zijn het visitekaartje van Gilde Opleidingen, toegankelijkheid is daarom erg belangrijk. Onze medewerker heeft ruime ervaring, is klantgericht, communicatief sterk en is service- en oplossingsgericht. Je bent in staat om goed te luisteren en door te vragen daar waar het nodig is. De vraag achter de vraag kent voor jou geen geheim. Je houdt ervan om een veelheid klantvragen te beantwoorden en weet wanneer dat stapje extra nodig is óf wanneer je de hulpvraag moet stellen aan collega’s. Onze nieuwe collega is een echte teamplayer en neemt de nodige positieve energie mee. Geleid worden door de dynamiek van de dag vind jij fijn net als de afwisseling in drukte, communicatiekanalen en taken. Als medewerker klantenservice kan je snel en nauwkeurig werken met computersystemen. Je bent flexibel omdat je begrijpt dat de klantvragen je werk mede bepalen, qua inhoud maar ook in je werkrooster. Onze nieuwe collega heeft een MBO werk en denkniveau. Is de klant tevreden? Dan is jouw dag meer dan geslaagd! Ervaring in een klantenservice én met de diverse communicatiekanalen is een must.
Jonge talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Het is een prachtige missie waar we bij Gilde Opleidingen met veel toegewijde professionals aan werken. Ruim 1.100 medewerkers, ieder vanuit z’n eigen vakgebied. Samen maken we het verschil voor de mbo-talenten van nu, de vakmensen en wereldburgers van morgen. Meer dan 10.000 jongeren en volwassenen volgen bij ons een studie of cursus, op één van onze locaties in Noord- en Midden-Limburg. Voor meer dan 140 mbo-opleidingen kunnen zij bij ons terecht. Leer ons beter kennen op www.gildeopleidingen.nl
De unieke kans om te werken in een nieuw team vol enthousiaste collega’s. We zoeken meerdere collega’s voor het vervullen van deze dynamische en leuke functie. Het zijn parttime functies (uren in overleg). Wanneer we weer mogen, werk je in een mooie kantoorruimte met alle faciliteiten op de locatie Kasteel Hillenraedstraat in Roermond. Wij bieden in eerste instantie een contract voor de duur van 6 maanden met ingang op 18 augustus 2021 én uitzicht op verlenging. Het salaris is ingedeeld in schaal 5 van de cao-mbo, minimum € 1865- en maximum € 2686,- op fulltime basis. Dit wordt aangevuld met 8% vakantietoeslag en een volledige 13e maand.
Meer weten?
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je een e-mail sturen naar de teamleider Vanja Ketelaars – Schtemberg v.schtemberg@rocgilde.nl
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! Laat jezelf zien in je motivatiebrief en je cv. Voel je vrij om daarnaast een eigen invulling te geven aan je sollicitatie. Stuur deze uiterlijk 8 juni online via de Actieknop Solliciteren. In de week van 14 juni vinden de gesprekken plaats.Alleen sollicitaties via onze eigen werken bij website https://werkenbij.gildeopleidingen.nl/ worden meegenomen in de selectie procedure.