Dit is de afdeling
ICT is het expertisecentrum van Gilde Opleidingen op het gebied van informatie- en communicatietechnologie. Zij biedt een overzichtelijk producten- en dienstenpakket die de organisatie in staat stelt om op topniveau onderwijs te verzorgen en de administratieve processen die daarbij noodzakelijk zijn optimaal te ondersteunen.
Innovatief, betrokken en deskundig, dat zijn wij. Onze klantgerichte houding maakt ons zeer benaderbaar en zichtbaar in de organisatie, waardoor we constant met andere afdelingen en collega’s in contact staan.
Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?
Je zult als medewerker Servicedesk collega’s telefonisch op afstand ondersteunen bij het oplossen van incidenten en zult standaard wijzigingen uitvoeren.
• je registreert en classificeert vragen, bewaakt de voortgang en afhandeling;
• je levert diverse 1e en 2e lijns dienstverlening;
• je bewaakt de servicelevels SLA van de dienstverlening;
• je geeft instructies, biedt training on the job aan het team voor optimaliseren van dienstverlening;
• je levert een bijdrage aan het opstellen van procedures en het continue verbeterproces;
• je signaleert structurele problemen, klachten en storingen en doet aanbevelingen voor aanpassingen.
Je bent collegiaal en stelt het klantbelang voorop.
Wij zijn op zoek naar een flexibele en proactieve professional die stevig in zijn/haar schoenen staat en in staat is in samenwerkingsverband snel en adequaat te handelen.
• Conceptuele kennis van Netwerken (LAN, WAN, WLAN), evenals front end gerelateerde systemen zoals de Microsoft besturingssystemen (RDS, Windows), workspace management tooling is een pré;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een ICT Service functie:
• Kennis van backend componenten is een Pré, zoals:
• Microsoft Exchange Server;
• Microsoft Office 365;
• Ivanti Workspace Control/Automation Manager;
• Active Directory, DNS, DHCP, IIS, Direct Access, WSUS;
• Telefonie.
• Kennis van:
• ITIL;
• Kennis van Topdesk, of een vergelijkbaar systeem;
• MBO 4 werk en denkniveau.
Gilde Opleidingen heeft een traditie in vakonderwijs met sterke wortels in Noord- en Midden-Limburg. Door studenten op te leiden, werken we elke dag aan onze missie: talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Wij geloven in onderwijs dat naadloos aansluit op de echt wereld. Wij geloven in het echte werk, het ambacht, van vakmensen. Binnen een groot netwerk brengen we kleinschalig onderwijs in de praktijk. In een plezierige, veilige en vertrouwde omgeving. Kom nog meer over Gilde Opleidingen en onze 15 vakscholen te weten op
www.gildeopleidingen.nlHet betreft een fulltime functie. Wij bieden in eerste instantie een contract voor de duur van één jaar, met de intentie om dit te verlengen. De gewenste startdatum is 1 maart 2020 of eerder, indien mogelijk. Het salaris is ingedeeld in schaal 7 van de cao-mbo aangevuld met 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33% van het bruto jaarsalaris. Verder bieden wij goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de cao.
Meer weten?
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je contact opnemen met
Sebastiaan Raven, teamleider ICT Backoffice, via telefoonnummer +31 6 22171599 of e-mail s.raven@rocgilde.nl
Mocht je vragen hebben over de sollicitatieprocedure, mail dan naar solliciteren@rocgilde.nl
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! We nodigen je van harte uit om je motivatiebrief en je cv uiterlijk 15 januari 2020 in te sturen via de Actieknop Solliciteren.
Datum gesprekken
De gesprekken vinden plaats op 23 januari 2020 (indien je op deze datum niet beschikbaar bent, zoeken we samen naar een nieuwe datum).
Wij werken niet met externe partijen voor het invullen van deze vacature.