Ben jij iemand die graag klantcontact heeft en zet jij altijd net dat stapje extra voor je klanten? Ben je pas tevreden als zij tevreden zijn? Dan is een functie als medewerk(st)er Infopunt bij Gilde Opleidingen iets voor jou.
Wat ga je doen als medewerk(st)er Infopunt op ons klantcontact center
Je hebt eerstelijns klantcontact via de telefoon, de e-mail en in toenemende mate ook via whatsapp. Er is geen sprake van fysiek klantcontact. De diversiteit aan vragen die je binnenkrijgt vind je een uitdaging. Je weet snel de klantvraag helder te krijgen. Jouw antwoorden zijn afgestemd op de klant zodat hij duidelijkheid ervaart en zich gehoord voelt. Veel vragen handel je zelfstandig af van A tot Z. Je wordt daarin ondersteund door een kennissysteem en kan als nodig sparren met je collega’s in het team. Zeer specifieke vragen zet je door naar collega’s in een ander team, met de juiste kennis. Uiteraard zorg je voor een correcte administratieve afhandeling. Je bent werkzaam op ons klantcontact center dat gevestigd is op de Kasteel Hillenraedtstraat in Roermond.
Wat vragen we van jou qua talenten en kunde?
Onze nieuwe collega is het eerste contactpunt van Gilde Opleidingen. Onze medewerker heeft ruime ervaring, is klantgericht, communicatief sterk en is service- en oplossingsgericht. Je bent in staat om goed te luisteren en door te vragen daar waar het nodig is. De vraag achter de vraag kent voor jou geen geheim. Je houdt ervan om een veelheid klantvragen te beantwoorden en weet wanneer dat stapje extra nodig is óf wanneer je de hulpvraag moet stellen aan collega’s. Onze nieuwe collega is een echte teamplayer en neemt de nodige positieve energie mee. Geleid worden door de dynamiek van de dag vind jij fijn net als de afwisseling in drukte en communicatiekanalen.
Daarnaast kun jij uitstekend overweg met computersystemen. Je bent flexibel omdat je begrijpt dat de klantvragen je werk mede bepalen, qua inhoud maar ook in je werkrooster. Onze nieuwe collega heeft een MBO werk en denkniveau. Is de klant tevreden? Dan is jouw dag meer dan geslaagd! Ervaring in een klantenservice én met de diverse communicatiekanalen is een must.
Jonge talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Het is een prachtige missie waar we bij Gilde Opleidingen met veel toegewijde professionals aan werken. Ruim 1.100 medewerkers, ieder vanuit z’n eigen vakgebied. Samen maken we het verschil voor de mbo-talenten van nu, de vakmensen en wereldburgers van morgen. Meer dan 10.000 jongeren en volwassenen volgen bij ons een studie of cursus, op één van onze locaties in Noord- en Midden-Limburg. Voor meer dan 140 mbo-opleidingen kunnen zij bij ons terecht. Leer ons beter kennen op www.gildeopleidingen.nl
De unieke kans om te werken in een team vol enthousiaste collega’s. We zoeken een nieuwe collega voor het vervullen van deze leuke en servicegerichte functie. Het betreft een parttimefunctie voor 0,5 fte - 0,7 fte. De werkdagen zijn sowieso elke ochtend, van maandag tot en met vrijdag. Wij bieden in eerste instantie een contract voor de duur van 1 jaar met uitzicht op verlenging. Het salaris is ingedeeld in schaal 5 van de cao-mbo, minimum € 2016,- en maximum € 2844,- op fulltime basis. Dit wordt aangevuld met 8% vakantietoeslag en een volledige 13e maand.
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je contact opnemen met Chantal Kunkels-Hövelings, Teamleider Infopunt, via telefoonnummer 06 813 580 35. Mocht je vragen hebben over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Nicole Ronckers, Recruiter, via 06-285 591 25
Reageer!
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! We nodigen je van harte uit om je motivatiebrief en je cv uiterlijk 19 april 2023 in te sturen via de Actieknop Solliciteren.
Datum gesprekken
De gesprekken zullen plaatsvinden op vrijdag 12 mei 2023.
Roermond, Limburg, Nederland€ 2.016 - € 2.844 per maandDienst BedrijfsvoeringSolliciteren