Ben jij iemand die graag klantcontact heeft en bezig wil zijn met kennisbeheer? En ben jij degene die de informatiebrug slaat tussen onze klant en de interne organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!
Wat ga je doen als Kennisbeheerder bij het infopunt?
Je gaat aan de slag met de inhoudelijke kennis en informatie die nodig is in het team om de klantvraag te beantwoorden. Je zorgt ervoor dat de kennisbank actueel en compleet is. Dat doe je enerzijds door in overleg te treden met collega’s en anderzijds door het systeem ook daadwerkelijk te vullen met de vergaarde informatie. Ook analyseer je de benutting van het kennissysteem in het team; wat wordt veel geraadpleegd? Welke informatie is niet meer vernieuwd? Door jouw inzet en activiteiten word je de logische gesprekspartner als het om de kennisoverdracht voor het beantwoorden van klantvragen gaat. Dat doe je enerzijds door in je team te signaleren wat er ontbreekt om de klantvraag te beantwoorden en anderzijds door informatie op te halen bij collega’s in andere teams. Jouw aanpak zorgt er mede voor dat alle betrokkenen in de organisatie het belang van adequate kennisoverdracht inzien. Je vertaalt de kennis en informatie vervolgens naar bruikbare termen. In ondersteunende mate ben je zelf ook eerste contactpunt van Gilde Opleidingen en beantwoord je klantvragen via telefoon, mail en whatsapp.
Wat vragen we van jou qua talenten en kunde?
Je hebt passie voor je vakgebied en weet als geen ander dat het geven van goede antwoorden en eenduidige informatie belangrijk is. Je weet dat dit alleen kan als de kennis en informatie in het klantenservicesysteem actueel en compleet is. Als kennisbeheerder zorg jij hiervoor. Om de juiste en complete informatie te krijgen zoek je als een echte verbinder de samenwerking op. Onze nieuwe collega is hierin zelf startend, samenwerkingsgericht en resultaatgericht. Als kennisbeheerder draai jij je hand niet om voor het omzetten van informatie naar bruikbare, klantgerichte taal. De informatie die je hebt opgehaald in de organisatie structureer, herformuleer en verwerk je zodat het bruikbaar wordt en blijft. Dat we op zoek zijn naar een nauwkeurige collega die goed met computersystemen overweg kan spreekt voor zich. Onze nieuwe collega heeft een MBO werk- en denkniveau.
Jonge talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Het is een prachtige missie waar we bij Gilde Opleidingen met veel toegewijde professionals aan werken. Ruim 1.100 medewerkers, ieder vanuit z’n eigen vakgebied. Samen maken we het verschil voor de mbo-talenten van nu, de vakmensen en wereldburgers van morgen. Meer dan 10.000 jongeren en volwassenen volgen bij ons een studie of cursus, op één van onze locaties in Noord- en Midden-Limburg. Voor meer dan 140 mbo-opleidingen kunnen zij bij ons terecht. Leer ons beter kennen op www.gildeopleidingen.nl
Ons aanbod
De unieke kans om te werken in een team vol enthousiaste collega’s. We zoeken een nieuwe collega voor het vervullen van deze dynamische en leuke functie. Het betreft een fulltime functie voor 1.0 fte. De locatie waar je werkzaam bent is de kasteel Hillenraedtstraat in Roermond.
De officiële benaming voor deze functie in ons functiehuis is: Medewerker service support B. Het salaris is ingedeeld in schaal 6 van de cao-mbo, minimum € 2040,- en maximum € 2970,- op fulltime basis.
Meer weten?
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je contact opnemen met Chantal Kunkels-Hövelings, Teamleider Infopunt, via telefoonnummer 06 813 580 35. Mocht je vragen hebben over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Nicole Ronckers, Recruiter via 06 285 591 25.
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! Laat jezelf zien in je motivatiebrief en je cv. Voel je vrij om daarnaast een eigen invulling te geven aan je sollicitatie. Stuur deze uiterlijk 16 mei online via de Actieknop Solliciteren.
Datum gesprekken
De gesprekken vinden plaats op woensdagochtend 23 mei .
Roermond, Limburg, Nederland€ 2.040 - € 2.970 per maandDienst BedrijfsvoeringSolliciteren