Kennisbeheerder Infopunt
Ben jij iemand die naast de rol van klantenservicemedewerker een deel van je tijd bezig wilt zijn met kennisbeheer? En ben jij degene die de informatiebrug slaat tussen onze klant en de interne organisatie? Dan zijn we op zoek naar jou!
Naast het bieden van service en het beantwoorden van klantvragen (telefoon, mail, chat en whatsapp) ga je, samen met een andere kennisbeheerder in het team, aan de slag met de inhoudelijke kennis en informatie die nodig is in het team om de klantvraag te beantwoorden. Je zorgt ervoor dat de kennisbank actueel en compleet is. Dat doe je enerzijds door in overleg te treden met collega’s en anderzijds door het systeem ook daadwerkelijk te vullen met de vergaarde informatie. Ook analyseer je de benutting van het kennissysteem in het team; wat wordt veel geraadpleegd? Welke informatie is allang niet meer vernieuwd? enz. Door jouw inzet en activiteiten wordt je de logische gesprekspartner als het om het kennisoverdracht voor het beantwoorden van klantvragen gaat. Dat doe je enerzijds door in je team te signaleren wat er ontbreekt om de klantvraag te beantwoorden en anderzijds door informatie op te halen bij collega’s in andere teams. Jouw aanpak zorgt er mede voor dat alle betrokkenen in de organisatie het belang van adequate kennisoverdracht inzien. Je vertaalt de kennis en informatie vervolgens naar bruikbare termen. Komend schooljaar gaan we live met bovenstaande én voor ons nieuwe vormgeving van de dienstverlening. Je vindt het leuk om hieraan mee te bouwen, te pionieren en met je klantgerichte voelsprieten mee te werken aan een nieuw organisatieonderdeel. De basis is klaar. Het kennissysteem is gevuld, je wordt vanaf de start volledig gefaciliteerd en je weet als geen ander dat het dan pas begint., up to date houden, verduidelijken, herschrijven, afstemmen en aanpassen. Draag jij bij aan het echte werk?
Wat vragen we van jou qua talenten en kunde?
Jij bent een klantenservicemedewerker pur sang en je wilt de klant blijven helpen met de vragen die hij heeft. Je heb passie voor je vakgebied en weet als geen ander dat het geven van goede antwoorden en eenduidige informatie belangrijk is. Je weet dat dit alleen kan als de kennis en informatie in het klantenservicesysteem actueel en compleet is. Als kennisbeheerder zorg jij hiervoor. Om de juiste en complete informatie te krijgen zoek je als een echte verbinder de samenwerking op. Onze nieuwe collega is hierin zelf startend en samenwerkingsgericht. Als kennisbeheerder draai jij je hand niet om voor het omzetten van informatie naar bruikbare, klantgerichte taal. De informatie die je hebt opgehaald in de organisatie structureer, herformuleer en verwerk je zodat het bruikbaar wordt en blijft. Dat we op zoek zijn naar een nauwkeurige collega die goed met computersystemen overweg kan spreekt voor zich. Onze nieuwe collega heeft ervaring in een soortgelijke rol en minimaal een MBO werk- en denkniveau.
Jonge talenten ontwikkelen tot vakmensen met een stevige basis voor de toekomst. Het is een prachtige missie waar we bij Gilde Opleidingen met veel toegewijde professionals aan werken. Ruim 1.100 medewerkers, ieder vanuit z’n eigen vakgebied. Samen maken we het verschil voor de mbo-talenten van nu, de vakmensen en wereldburgers van morgen. Meer dan 10.000 jongeren en volwassenen volgen bij ons een studie of cursus, op één van onze locaties in Noord- en Midden-Limburg. Voor meer dan 140 mbo-opleidingen kunnen zij bij ons terecht. Leer ons beter kennen op www.gildeopleidingen.nl
De unieke kans om te werken in een nieuw team vol enthousiaste collega’s en het mede vormgeven van deze nieuwe functie. We zoeken bij voorkeur een fulltime collega, parttime in overleg. Wanneer we weer mogen, werk je in een mooie kantoorruimte met alle faciliteiten op de locatie Kasteel Hillenraedtstraat in Roermond. Wij bieden in eerste instantie een contract voor de duur van een half jaar met ingang op 18 augustus 2021. En uitzicht op verlenging. Het salaris is ingedeeld in schaal 6 van de cao-mbo, minimum € 1927,- en maximum € 2805,- op fulltime basis.
Heb je nog vragen of wil je meer weten over deze vacature? Dan kun je per e-mail contact opnemen met de teamleider Vanja Ketelaars – Schtemberg v.schtemberg@rocgilde.nl
Reageer!
Ben jij de juiste kandidaat voor deze baan? Dan maken we graag kennis met je! Laat jezelf zien in je motivatiebrief en je cv. Voel je vrij om daarnaast een eigen invulling te geven aan je sollicitatie. Stuur deze uiterlijk 15 juni online via de Actieknop Solliciteren.
Alleen sollicitaties via onze eigen werken bij website
worden meegenomen in de selectie procedure.